Kısa özet
Program sana teslim edilmeden önce vazgeçersen, ödemenin tamamı iade edilir.
Program teslim edildikten sonra yasal cayma hakkı sona erer, çünkü hizmet kişiye özel hazırlanır ve dijital olarak anında ifa edilir.
Hizmet hiç sunulmazsa ya da taahhüt edilenden esaslı biçimde farklıysa bedel iadesi talep edebilirsin.
1. Cayma hakkının kapsamı
6502 sayılı Kanun uyarınca mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkın vardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15, bu hakkın kullanılamayacağı hâlleri sayar. Bizim hizmetimiz iki istisnaya birden girer: elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet olması ve tüketicinin onayıyla ifasına başlanmış olması.
Bu nedenle sipariş ekranında, hizmetin 14 gün dolmadan başlatılmasını onayladığını ve bu onayla cayma hakkını kaybedeceğini beyan eden bir kutucuk işaretlersin. Bu kutucuk işaretlenmeden sipariş tamamlanamaz.
2. Tam iade alabileceğin durumlar
- Ödeme yaptın ancak ölçüm formunu henüz doldurmadın ve program hazırlanmaya başlanmadı.
- Program söz verilen sürede (ölçüm formundan sonra 48 saat, azami 30 gün) teslim edilmedi.
- Teknik bir hata nedeniyle mükerrer ödeme yapıldı.
- Sağlık durumun nedeniyle programın hiçbir biçimde uygulanamayacağı, hekim raporuyla teslimattan önce bildirildi.
3. İade yapılmayan durumlar
- Program teslim edildikten sonra fikir değiştirmek.
- Programın uygulanmaması veya düzenli takip edilmemesi.
- Beklenen sonuca ulaşılamaması. Sonuç kişiden kişiye değişir ve taahhüt edilmez.
- Hesabın paylaşılması ya da materyallerin izinsiz dağıtılması nedeniyle sözleşmenin feshedilmesi.
4. Dondurma seçeneği
İade koşulları oluşmasa da hayatında bir aksaklık çıkabilir. Sağlık raporu, uzun seyahat veya benzeri geçerli bir durumda paketini bir defaya mahsus olmak üzere en fazla 4 hafta dondurabilirsin. Talebini e-posta ile ilet, kalan süren aynen korunur.
5. Nasıl talep edilir?
- merhaba@ilkerisikakademi.com adresine, sipariş numaran ve iade gerekçenle birlikte yazılı bir talep gönder.
- Talebini 3 iş günü içinde değerlendirip yazılı olarak yanıtlıyoruz.
- Talep uygun bulunursa ödeme, talebin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeyi yaptığın kart veya hesaba iade edilir.
Bankaya bağlı olarak tutarın hesabına yansıması 2–10 iş günü sürebilir; bu süre bankanın işlem takvimiyle ilgilidir ve bizim kontrolümüzde değildir.
6. Anlaşamazsak
Sonuçtan memnun kalmazsan Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde bulunduğun yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsin.